邊吃飯邊用buyee,讓你胃食道逆流了嗎?原標題本來想加這一句,但字數太長了😂
說到胃食道逆流真的一點也不誇張,當時我邊吃飯邊滑mail box,看到Buyee的客服回覆差點噴飯,後來可能因為過於憤怒還覺得胸口有強烈的灼熱感非常不舒服,幾乎可以置入某牌的胃乳了。
自開始寫部落格以來,第一次寫這樣抱怨、不推薦的評價文章就獻給偉大的負評王Buyee了👍

第一次使用安然無事

去年9月我在日本yahoo拍賣上想要買日版的巧連智回來試讀,但由於我沒有日本國內信用卡及國內手機,還是必須透過「代標」來完成購買。

當時的費用為下列,光是手續費和運費等等就比原本得標的價錢還多。
收了一堆手續費匯率還比較貴😂這也是很多人不推薦使用Buyee的原因...

第一階段收費

  巧連智寶寶版   300日圓
  BUYEE手續費 300日圓
+ 付款手續費    200日圓
——————————————————————
 總計        800日圓
 匯率換算      235台幣

2020/9/22 台灣銀行牌告匯率:0.2822,Buyee以0.29375計算


第二階段收費

  日本國內運費     210日圓
  國際運費
+(含200日圓手續費) 600日圓
——————————————————————
 總計          810日圓
 匯率換算        237台幣

2020/9/26 台灣銀行牌告匯率:0.2804,Buyee以0.29259計算


除了各項加收的手續費高的嚇人的缺點以外,第一次使用Buyee的經驗本來讓我對Buyee印象沒那麼差,以為Buyee因為在網路上累積太多負評而有所改進。



第二次幫人代刷出代誌

第二次會使用Buyee則是幫朋友代刷代購,而這一次的購買經驗真的讓我很後悔沒有找原本信任的日本代購...

前面下單商品的步驟和第一階段付費還一切風平浪靜,直到貨達倉庫後需要將兩個包裹合併發送,就發生了後續一連串的問題。

集中包裝申請

將兩項包裹一起選取後點選左邊的「集中包裝申請」,進入確認頁面時我馬上發現項目中多了「安全包裝」的費用,於是趕緊回到上頁重新操作。
再次確定自己是按下左邊的「集中包裝申請」,仔細檢查頁面中也沒有任何多餘的費用產生,我才按下最後的確認,直到我收到Buyee寄來的確認信(2021/3/13 週六23:15)才發現我依然被多收了安全包裝的費用!


客服信溝通

發現問題當下立即寫信給客服單位(週六23:40發送,假日沒線上客服,只能寫信...),但隔天下午(2021/3/14 週日13:05)我就收到了包裝已經完成的通知信,而客服直到晚上(周日19:03)才回覆我以下訊息:
非常抱歉,集中包裝以及安全包裝申請後無法再次受理取消,無法受理取消主要基於以下原因
1.數量較多的商品或體積較小的商品,可能會在處理上出現遺失的情形
2.集中包裝後,倉庫無法將集中包裝包裹還原到集中包裝前的狀態
以上原因,望請理解。

由於目前顯示是有申請安全包裝的紀錄,因此若您有相關的截圖或是紀錄,還請您提供以讓我們可以為您確認,謝謝。

我當下氣憤的原因是明明發現問題的當下就馬上回應了,但卻以諸多理由拒絕消費者取消訂單,強迫進行包裝後才回覆包裝集中後無法還原到集中包裝前的狀態...


接著我又寫信堅持是對方的系統出了問題(週日20:42),但客服依舊是鬼打牆的狀態😑
這一次回覆的速度倒是變快許多,甚至是在不是上班時間的清晨就回覆了我訊息(周一5:33),那為什麼前一天發生問題時不能也以這麼有效率的速度回覆我呢?
3/14 00:16(日本時間)寄送的系統通知信「【Buyee】您的集中包裝申請已經受理」內容,因作業內容會依照客人選擇的項目發送匹配的通知,較有可能是顧客有誤選了【集中包裝+安全包裝】的情形。

左邊的按鈕跟最右邊的按鈕不小心誤按👍視力正常的人都看得出來這兩個按鈕差多遠,何況我還點了上一頁重新確認過了...



去年七月份時也有苦主遭受到一樣的問題,客服也是將錯誤完全推回給消費者。我不是第一個遇到同樣狀況的受害者,我相信也不會是最後一個。

苦於訂購過程沒有截圖、沒有錄影證明只能摸摸鼻子自認倒楣,付了這1,500日圓的安全包裝費用。

不過這邊我想要補充提醒一下,Buyee的諮詢表單跟線上客服沒有任何可以夾帶檔案的地方!
我回信詢問哪裡可以放影片和截圖,並且提出之前也有人遇過被多收安全包裝費用的問題,本來計畫如果可以放證據的話,我要重新訂其他商品錄影存證是他們的系統出問題,並要求賠償,卻也沒有半個客服人員敢回覆我要在哪裡傳送圖片和照片!即便有線上客服機制仍不可靠。

第二階段收費

  日本國內運費       0日圓
  集中包裹手續費    500日圓
  安全包裝手續費   1500日圓
  國際運費
+(含200日圓手續費) 425日圓
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 總計         2425日圓
 匯率換算        658台幣


實際收到包裹

兩個共120g的商品經過安全包裝以後,增加至460g,運費也隨這重量增加了不少...
好奇多了三百多克是怎麼樣嗎?以下公開本包裹的真面目!
好幾層的泡泡紙和兩個綠色信封分別裝著兩項商品😅看看東西和箱子的比例尺,我應該是買泡泡紙而贈送這兩個小東西吧?哈哈!



 一次親身體驗這糟糕的系統和客服的處理方式後,非常確信自己再也不會用Buyee買東西了!身邊如果再有朋友要用Buyee買東西,我必定拿繩子把他的手腳給綁起來🤣🤣🤣

當然,好的日本代購和轉運經驗這邊也整理了一篇跟大家分享喔!
➜延伸閱讀:生活∥日韓集轉運代購評價#2・樂一番/伊森日本代購/廉價航空快遞/海克力斯/K2gether

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